12345热线是由省政府、各市(州)人民政府设立，通过电话、网站、微信、移动客户端、信箱等多种渠道，受理企业和群众提出的各类非紧急诉求的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

哪些诉求会被受理，哪些事项不予受理？据寻小山问答小编了解，《12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》做了明确规定：

一、12345受理范围：

1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助;

2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助;

3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议;

4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报;

5、其他政务服务和公共服务事项。

二、12345不受理范围：

1、涉及违反国家法律法规和社会公德的事项;

2、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;

3、涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项;

4、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项;

5、涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”、“122”等报警和“120”医疗急救事项;

6、信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项;

7、恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质诉求内容的事项。

8、法律法规规章等规定不予受理的其他事项。